新房交易漫长且复杂，相关退房流程更是非常繁杂，贝壳找房郑州站的无理由退房服务承诺正是以消费者利益和体验为出发点，联合部分新房开发商为消费者提供认购后（即签署认购协议、缴纳定金之后且未签署正式购房合同情况下）N天（根据楼盘项目具体情况而定）无理由退房承诺期，旨在帮助消费者做出理性的购房选择。

认购后可无理由退房，购房“冷静期”保障消费权益

刚毕业的小袁，打算在郑州安家。从今年三月份开始，就计划和男友一起购置一套房产。在朋友的推荐下，小袁通过贝壳找房在五月份看中了一个新房楼盘，和男朋友沟通了一下，就直接定了这个盘（此盘开发商与贝壳找房合作有无理由退房服务）。然而小袁的买房之路并不顺利，已经交了定金，订过房的小袁，看上的房源却遭到了父母的反对，小袁犹豫再三还是决定退房。之前她看过不少“退房难”的新闻，小袁怀着忐忑的心情，向德佑经纪人小李提了退房申请。

了解到小袁想要退房的意愿后，经纪人立即为小袁办理了退房手续，贝壳找房郑州站先行垫付了小袁的订房款。“订房款到账特别快，我提了退房申请两天左右的话就已经到账了。之前我看过不少‘退房难’的新闻，所以向经纪人提退房申请的时候我也是怀着忐忑的心情，没想到这么快就解决了我的问题，我对于贝壳找房的无理由退房服务承诺非常满意。”小袁说道。

“买房容易退房难一直是购房过程中的一大痛点，贝壳希望买新房可以像零售领域的‘无理由退货’服务一样，无理由退房。贝壳找房郑州站在新房领域的无理由退房服务承诺，为新房购房者提供认购后无理由退房服务，最大限度提升购房者权益。我们希望联合开发商的力量，给消费者一个冷静期，让消费者买得放心、买得安心。”贝壳找房郑州站新房总经理张义说道。

客户需求推动服务升级，做品质服务连接者

河南省消费者协会副秘书长王中胜先生表示，“买新房是老百姓一个大事，他可能因为种种原因交了定金，定下来后想改变主意。贝壳给了消费者充分的尊重，我觉得这是非常好的一件事情，体现了以人为本的服务理念，对整个行业有很大的推动作用。”

提升服务品质,是行业能形成正反馈和正循环的动力。对消费者来说,“无理由退房”服务承诺给予了消费者充分的冷静期对意向房源进行自主决策,不断提升消费者自主权;对房产服务者来说,服务承诺的履行也提升了消费者满意度与信任感,同时,该承诺的推出也不断推动渠道方和开发商注重产品质量,如实披露交易信息,提升产品力和服务力,从而更好地保护消费者利益。

“新房服务承诺不仅是对交易流程中普遍存在的痛点提供安心保障，多方位保护消费者权益，更是推动平台和服务者服务升级。新房发布服务承诺，基于承诺，但是不止于承诺，我们将通过共建健康行业生态，一起推动行业正循环。”贝壳找房郑州站新房总经理张义说道。

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